Cancelamento e Reembolso

Versão 2026-10-24.1 · atualização em 24/10/2026

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp da Maju, informe o número do pedido e descreva o pedido de cancelamento, correção ou reembolso. Não envie dados bancários em páginas públicas. Se houver necessidade de devolução de valor, combine os dados pelo atendimento privado. Pagamentos e devoluções são conferidos manualmente; o site não movimenta dinheiro.

Antes e depois da confirmação

Uma solicitação ainda não confirmada pode ser cancelada sem cobrança. Se a encomenda já foi confirmada ou a produção começou, avise o quanto antes. A situação, as condições informadas previamente e os direitos legais serão considerados. Não há perda automática do sinal, multa fixa genérica ou exclusão automática de reembolso por se tratar de alimento ou produto personalizado. Eventuais condições específicas precisam ser claras, proporcionais e compatíveis com a legislação.

Direito de arrependimento

Nas contratações a distância, será respeitado o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC: sete dias, contados da assinatura ou do recebimento, nos termos da lei. Valores pagos a qualquer título são devolvidos de imediato e monetariamente atualizados, conforme a previsão legal, sem impor taxa para exercer esse direito. As circunstâncias concretas de produtos perecíveis e personalizados podem exigir análise, mas esta política não cria uma renúncia geral a direitos do consumidor.

Falha, defeito, divergência ou não entrega

Avise pelo atendimento assim que identificar um problema, preservando as informações disponíveis para análise. Fotos podem ajudar, mas não são condição absoluta para exercer direitos. As soluções legais, como correção/substituição, abatimento ou restituição cabível, serão observadas conforme o CDC e a situação. Não é exigido prazo de aviso menor que o legal. Se houver restituição devida, o atendimento informará o meio e o processamento, sem afastar o prazo legal nem impor crédito na loja como única alternativa.

Contato: WhatsApp da Maju, (21) 99434-0511.